ホンネセッション

森吉:もともとカーディーラーの仕事に興味があり、大学の先生から「元気な社風が森吉さんに合いそう」と勧められて当社のインターンシップを受けました。実習では素敵な先輩方の仕事ぶりに刺激され、「フロアスタッフの仕事ってこんなに楽しいんだ！」と強く感じたのが入社のきっかけです。

山上:事前に会社の情報を調べるのはもちろんだけど、実際に職場の雰囲気を知ることも大事。この人と一緒に働きたい、って思えるような先輩との出会いは大きいね。

森吉:そうだね。特に私の場合は、会社の雰囲気に魅力を感じたのが一番の決め手になりました。以前はショールームの仕事に堅い印象を持っていましたが、アットホームな雰囲気の中でお客様をお迎えすることができ、毎日楽しく働いています。

山上:私は名古屋の短大に通っていましたが、人と関わる仕事で地元の三重に恩返しがしたいと考えていたんです。就職活動の中でノヴェル三重を知り、会社見学に参加しました。その時に担当してくださった上司がとても優しい方で、今も憧れの存在です。

森吉:私たちのように、フロアセールスとして働く社員は、みんなそれぞれに憧れの上司や先輩がいるんですよ。

森吉:接客や事務作業、携帯電話の販売に店舗ディスプレイなど、幅広い業務に携われることですね。さまざまな仕事に挑戦しながら、自分の得意なことや好きなことを見つけられるのは、フロアセールスならではのやりがいだと思います。

山上:いろいろな経験をさせてもらえるよね。私は来店されたお客様とのやりとりが特に楽しいです。お茶やお菓子を出す時にお話をしてくださったり、帰り際に「ありがとう」と感謝の言葉をいただいたりする時にやりがいを感じます。

森吉:私たちの仕事は接客のイメージが強いですが、実はお客様からは見えない業務もたくさんあるんです。例えば、愛車のメンテナンス情報やサービス内容を記録した「お客様カルテ」の入力や、おもてなし用のお菓子作りも行います。

山上:特にお菓子作りは、ノヴェル三重ならではのおもてなしの形として、お客様に喜んでいただけます。お菓子の話題で会話が弾むこともあり、フロアセールスにとってはお客様と関わりを持てる大切な時間です。先日は「お菓子の材料に使って」と、私にレモンを届けてくださったお客様がいて、とてもうれしかったです。先輩社員と一緒にレシピを考えたりするのも楽しいですね。

山上:フロアセールスはお客様に接する機会が多く、自分自身の立ち振る舞いがお店や会社の第一印象になります。接客マナーや対人スキル、状況に応じた対応力が求められる仕事です。森吉さんは接客のスキルを伸ばすために工夫していることってある？

森吉:まだまだ覚えること、教わることがたくさん。それでも、周りの上司や先輩に聞かずともできる仕事が増えてきました。仕事のスピードが徐々に上がり、普段の業務にも手ごたえを感じています。ひと言でいうと、めっちゃ楽しいです（笑）。

山上:お互い仕事が大好きだよね（笑）。私は仲が良い職場だな、としみじみ思います。他愛もない話もフランクにできるので、仕事上での困ったことや悩みについても気兼ねなく相談できるのがありがたいですね。

森吉:上司や先輩も気さくにコミュニケーションをとってくれるよね。これは会社の強みでもありますが、スタッフ間やお客様との距離感の近さを感じます。私は地域のお客様一人ひとりに真摯に向き合い、長く寄り添えることにも喜びを感じていて、来店時にお客様が顔と名前を覚えてくださった時は本当にうれしいですね。

山上:1年でもお客様との関係性がちゃんと築けているよね。今は同じ店舗で働く先輩を目標に、勉強を重ねる毎日です。何事も興味を持って、憧れの先輩に追いつけるようにお互い頑張りたいね。