大学時代に接客業を志し、トヨタ車のショールームで生き生きと働く女性社員の姿に惹かれて入社を決めた吉田さん。気配りと優しさ溢れる仕事ぶりで、今やフロアセールスの誰もが憧れる存在。仕事と家庭を両立しながら、休日はカフェ巡りや料理を楽しむなど充実した毎日を過ごしています。
フロントでの受付や接客を中心に、新車の管理業務や保険関連の事務作業、携帯電話の販売などを行います。平日にお客様へ出すお茶菓子を手作りするのも大切な仕事のひとつ。さまざまな業務を通じてお客様により良いサービスを提供し、スムーズな店舗運営をバックアップするのが私たちの役目です。 “縁の下の力持ち”となって人の役に立ち、喜んでもらえることが一番のやりがいになる仕事です。
和気あいあいとした雰囲気の中にも真面目さがあり、同じ目標に向かって切磋琢磨し合える環境があります。私も先輩や後輩から良い刺激をもらう毎日。教えるよりも一緒に考えながら問題解決ができるので、社員全員がお客様へのプラスアルファのサービスを目指して取り組むことができます。女性に向けた研修や協力体制が充実しているので、ライフステージが変わっても安定した働き方を実践できるのが魅力です。
まずはファーストコンタクトを大切に、笑顔と元気なあいさつでお客様を迎えること。フロアセールスは視野を広く持ち、常に周りの状況を見ておくことが求められます。誰か困っている人はいないか、自分にできることは何かを考え、人のために動くことがより良い仕事に繋がります。
午前中は接客や電話応対の合間を見計らい、早めに済ませたい事務処理を進めます。午後からは書類作成やお菓子作りなど、少し時間のかかる仕事を行います。フロアセールスは各店ごとに２名体制が基本で、お互いにサポートし合いながらお客様に満足いただけるサービスを提供しています。経理作業や翌日の準備ができたら退勤します。
日曜日のお茶菓子作りは、私の大好きな仕事のひとつ。得意なのはチーズケーキで、美味しくできると達成感がありますし、おもてなしの気持ちが深まります。ある日、お客様が帰った後にお茶をさげていたら、テーブルにメモが置いてあるのを見つけました。そこに書かれていたのは「ケーキ美味しかったです。ありがとう」の文字。粋な感謝のメッセージに元気をもらうと同時に、お客様のさりげない心づかいに身が引き締まりました。今後も心を込めて仕事に向き合っていきたいです。
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